Keep your Drive.
Assurer la sécurité et la santé de nos clients, de nos fournisseurs et de notre personnel.
La sécurité et la santé de nos clients, de nos fournisseurs ainsi que de notre personnel représentent une priorité absolue pour BMW Group Belux. Afin de minimiser au maximum les risques de propagation du Coronavirus, nous suivons, jour après jour, toutes les directives et mesures prises par notre Gouvernement. Nous nous efforçons de tenir notre personnel et nos clients aussi informés que possible durant cette période difficile.
À partir du 11 mai, nous mettrons à nouveau nos services à la disposition de tous les clients.
Le client peut déjà planifier un rendez-vous pour éviter les files d’attente. Ceci permet à nos concessionnaires MINI de respecter les mesures de sécurité à 100%, tout en maintenant un niveau de service haut de gamme pour chaque client.
Afin de permettre la reprise de nos activités sans prendre de risques, BMW Group Belux et les concessionnaires ont mis en place de nombreuses mesures de sécurité, telles que :
- La désinfection de toutes les voitures, à la réception comme à la livraison
- Un film de protection sur le volant et le levier de vitesses
- Un plexiglas à la réception
- Des gants et masques pour nos collaborateurs
Plus d’infos :
Les clients peuvent bien sûr toujours accéder à notre Contact Center via les canaux habituels.
Tous nos canaux et plateformes numériques nationaux tels que le Car Configurator en ligne et le fonction de chat sur notre page Facebook nationale restent bien entendu disponibles.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES.
Update: 11 Mai 2020.
Quelle est la disponibilité des Concessions MINI ?
Depuis le 11 mai, votre Concessionnaire MINI est à nouveau opérationnel et prêt à accueillir tous les clients en toute sécurité. Nos ateliers sont également à nouveau ouverts pour toute réparation.
Puis-je encore commander une nouvelle voiture ?
Bien sûr. Pour cela, vous pouvez toujours contacter votre Concessionnaire MINI.
Qu'en est-il de la livraison de ma nouvelle voiture ?
Veuillez contacter votre concessionnaire MINI. Dans le cadre des mesures prisent à cause du Covid-19, nos usines ont également dû fermer. Mais dans le courant du mois de mai, nos fournisseurs et notre production Européenne se remettront en marche tout en mettant l'accent sur un environnement de production sûr pour nos employés. Ces circonstances étant exceptionnelles, nous vous remercions d'ores et déjà pour la compréhension.
Puis-je encore déposer mon véhicule en concession pour un entretien ?
Toutes les concessions MINI sont à nouveau ouvertes depuis le 11 mai pour tous les clients. Dès lors, nos clients pourront effectuer l'entretien de leur voiture, toujours après avoir pris rendez-vous auprès de la concession.
Et mon Assistance Dépannage ?
MINI Road Assist est toujours opérationnel pour nos clients.
Je dois aller au contrôle technique avec ma voiture. Est-ce possible ?
Le contrôle technique est à nouveau disponible depuis le 20/04/2020, selon les régions.
- Flandre : possible
- Bruxelles : pas de réouverture
- Wallonie : nombre de centres ouverts limité
Plus d'infos ici
Les contrôles se font toujours sur rendez-vous.
Comment puis-je garder la batterie de ma voiture en bon état lorsque celle-ci est à l'arrêt pendant une longue période ?
Ne débranchez pas votre batterie, fermez votre voiture à clé et ouvrez-la le moins possible. De cette façon, votre MINI se mettra (automatiquement) en mode veille et la consommation de sa batterie sera réduite. Si vous disposez d'un chargeur d'appoint, vous pouvez le brancher pour maintenir le niveau de charge de votre batterie. Votre voiture ne démarre pas ? Vous pouvez toujours compter sur l'assistance routière MINI Road Assist 24/7.
Comment prendre soin de ma MINI Plug-in Hybride ou électrique en cas d'immobilisation prolongée ?
J'ai une question urgente. Comment puis-je contacter le plus rapidement MINI Financial Services ?
Nous sommes accessibles via les canaux habituels. Vous trouverez nos coordonnées sur notre page contact.
Puis-je obtenir un report de paiement compte tenu de la situation économique actuelle?
Nos services évalueront chaque demande individuellement et nous vous donnerons un feedback le plus rapidement possible. Si vous souhaitez soumettre une demande, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à « contract.sf@bmw.be » en indiquant : "numéro de dossier + demande d'ajournement de paiement" . Merci de clairement spécifier les motivations de votre demande.
Puis-je rendre ma voiture de fin de contrat ?
Veuillez contacter MINI Financial Services (contract.sf@bmw.be) pour confirmer votre intention de restituer le véhicule.
De cette façon, le processus de restitution peut être lancé et un rendez-vous d'inspection peut ensuite être planifié par notre partenaire d'inspection.
Je dois rendre ma voiture car mon assurance est automatiquement interrompue après la date de fin du contrat.
Puis-je demander un report de paiement en tant que client particulier ?
Oui, depuis le changement législatif, il est possible d'accorder un report de paiement aux clients particuliers. Cela est possible pour une période trois mois sous certaines conditions :
- vous en faites la demande par écrit à l'adresse covid-private@MINI.be
- vous fournissez à Financial Services une attestation de chômage technique ou une attestation de votre employeur
- vous fournissez une attestation sur l'honneur à Financial Services dans laquelle vous indiquez que votre épargne est inférieure à 25.000 € au moment de votre demande.
Où puis-je trouver un exemple d'attestation sur l'honneur ?
Veuillez contacter votre banque ou votre organisme de crédit le plus vite possible. Vous devez tenir compte d'un délai de traitement de quelques jours pour traiter votre demande, l'approuver et l'introduire dans les systèmes. Il vous est donc conseillé d'introduire votre demande au moins une semaine avant la date d'échéance du prochain paiement. Vous trouverez plus d'informations sur www.febelfin.be.
Comment puis-je obtenir plus de renseignements au sujet de mon report de paiement?
Nous répondrons volontiers à vos questions envoyées à l'adresse covid-private@MINI.be et vous ferons parvenir une réponse dès que possible.